POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO — Lux Green Cosméticos
Na Lux Green, sua satisfação é nossa prioridade. Caso precise realizar uma troca ou devolução, estamos aqui para ajudar de forma simples, rápida e sem complicações.
Troca por Arrependimento
Caso você não esteja satisfeita com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço — conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Condições para efetuar uma troca:
O produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, nas mesmas condições em que foi recebido, e obrigatoriamente em sua embalagem original.
Como solicitar:
Envie um e-mail para [email protected] informando:
Nossa equipe entrará em contato com todas as instruções necessárias para concluir o processo.
Devolução por Arrependimento
Caso deseje devolver o pedido por arrependimento, você também tem até 7 dias contados da data do recebimento para fazer a solicitação.
Como solicitar:
Envie um e-mail para [email protected] informando:
Após recebermos os produtos devolvidos, o reembolso será realizado em até 30 dias, pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. Não haverá nenhum custo adicional para você.
Devolução de Produtos com Defeito
De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias contados da data do recebimento do pedido.
Como solicitar:
Envie um e-mail para [email protected] informando:
Analisaremos o seu caso em até 30 dias após o recebimento dos produtos devolvidos. O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, sem qualquer custo adicional.
Como Devolver os Produtos
Os custos de envio da devolução — seja por arrependimento ou defeito de fabricação — são cobertos pela Lux Green por meio do processo de logística reversa.
Após a aprovação da sua solicitação, você receberá por e-mail um código de autorização de postagem e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios.
Sugerimos utilizar a mesma embalagem em que recebeu o pedido (caso esteja em boas condições) ou uma caixa adequada que proteja os produtos durante o transporte. Os custos de embalagem não são cobertos pela loja.
Fale Conosco
Caso tenha qualquer dúvida sobre nossa política de troca e devolução, entre em contato — será um prazer te ajudar.
